Kriz Protokolü

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Acil bir tehlike içindeysen bu sayfayı okumayı bırak: Türkiye'deysen 112'yi ara, başka bir ülkedeysen oranın acil numarasını ara ya da en yakın acil servise git.

Bu sayfa, RELINQUA'daki yapay zekâ yoldaşı Soul'un zor ve riskli anlarda nasıl davrandığını anlatıyor. Burada yazan her şey uygulamanın bugün gerçekten yaptığı şey; yapmadığı bir şeyi yapıyor gibi göstermiyoruz.

1. Soul ne değildir

Soul bir yapay zekâdır. Psikolog, hekim ya da terapist değildir; tanı koymaz, tedavi sunmaz ve acil yardımın yerini tutmaz. Yanıtları hatalı olabilir. Sohbet ekranında her zaman "Yapay zekâ" etiketi görünür ve uygulama ilk açılışta bunu açıkça söyler.

2. Riskli an nasıl fark ediliyor

Üç katman birlikte çalışıyor:

1. Uygulamanın kendi denetimi. Mesajın içinde kendine ya da başkasına zarar vermeye, intihara veya yaşamı sonlandırmaya dair açık ifadeler aranır (Türkçe karakterli ve karaktersiz yazımlarıyla).
2. Sunucudaki denetim. Mesaj modele gitmeden önce sunucuda aynı türden ifadeler bir kez daha aranır.
3. İçerik denetimi. Mesaj ve Soul'un yanıtı, OpenAI'nin içerik denetiminden geçer. Kendine zarar niyeti ya da yöntemi işaretlenirse an "acil" sayılır.

Algı bilinçli olarak geniştir: riskli olmayan bir anı riskli sanmak, riskli bir anı kaçırmaktan daha az zarar verir.

3. Acil durumda ne oluyor

Mesajda açık bir zarar ya da intihar ifadesi varsa:

• Mesaj yapay zekâ modeline gönderilmez; Soul yerine sabit, önceden yazılmış bir yanıt gelir.
• Bu yanıt kısadır, soru sormaz ve seni acil yardıma yönlendirir. Uygulamanın kendi yanıtı ülken biliniyorsa oranın genel acil numarasını, bilinmiyorsa "bulunduğun yerin acil numarası"nı söyler. Sunucudan gelen yanıt ise "Türkiye'deysen 112'yi, başka bir ülkedeysen yerel acil numarayı ara" der.
• Acil ifadeler Türkçe ve İngilizce olarak tanınıyor.
• Güvendiğin birine ulaşmanı önerir. Uygulamadaki Dayanak bölümüne eklediğin kişiler buradan tek dokunuşla aranabilir.
• Mesaj hakkın bitmiş olsa bile bu mesaj gider; acil yanıt hakkından düşülmez ve ödeme ekranı gösterilmez.

4. Zor ama acil olmayan anda ne oluyor

Kaygı, endişe, "çok kötüyüm", "yardım" gibi ifadeler acil durum sayılmaz. Bu anlarda:

• Soul en fazla iki cümleyle, soru sormadan yanında olduğunu söyler.
• Çözümleme yapmaz, sebep aramaz, ödev ya da egzersiz vermez.
• Pratik önerisi düğmesi gösterilmez.
• Acil numara yalnızca açık bir zarar, intihar, aşırı doz ya da tıbbi acil durumdan söz edildiğinde anılır.

5. Soul'un hiç yapmadığı şeyler

• Kendine zarar, intihar, aşırı doz ya da başkasına zarar için yöntem veya bilgi vermez.
• Zor anı veri toplama fırsatına çevirmez: o anda soru sorulmaz, form ya da ölçek açılmaz.
• Seni etiketlemez; "sende şu var" demez.
• Bildirim göndermez, seni geri çağırmaz.
• Acil numara uydurmaz. Doğrulanmamış uzmanlaşmış yardım hatları uygulamada yoktur.

6. Acil numaralar

Uygulamada yalnızca ülke çapında geçerli genel acil numaralar var: Türkiye 112, Almanya, Fransa ve Hollanda 112, ABD ve Kanada 911, Birleşik Krallık 999, Avustralya 000, Yeni Zelanda 111. Listede olmayan bir ülkede numara gösterilmez; "bulunduğun yerin acil numarası" denir.

7. İnsan desteği

RELINQUA sohbetlerini bir insan canlı olarak izlemiyor ve kriz anında biri seni aramıyor. Bu yüzden zor zamanlarda güvendiğin bir kişiye ve gerekiyorsa bir ruh sağlığı uzmanına ulaşmanı öneriyoruz.

8. Bu protokol nasıl korunuyor

Yukarıdaki davranışlar uygulamanın ve sunucunun otomatik testleriyle korunuyor: örneğin sabit acil yanıt soru sorarsa ya da uzarsa, acil ifadeler listesinden biri silinirse veya Soul'a verilen kurallardan "kaygıya acil numara verme" çıkarılırsa test düşer. Bu testler kuralları ve sabit yanıtları denetler; yapay zekânın her yanıtını önceden garanti edemez — bu yüzden 2. bölümdeki denetim katmanları yanıttan sonra da çalışır. Protokol değişirse bu sayfa güncellenir ve tarih yenilenir.

9. İletişim

Bu protokolle ilgili bir sorun ya da öneri için: support.soulinc@gmail.com. Bu adres acil durumlar için izlenmiyor.